Comment comprendre le marché Suisse pour réussir ses ventes en e-commerce ?

De nombreux E-commerçants français souhaitent se lancer sur le marché de la Suisse, pays frontalier dont 23% de la population est francophone, soit plus de 2 millions d’habitants. Par ailleurs, le marché est florissant et prometteur pour les années futures avec de belles prévisions de croissance sur le E-commerce (entre 8 à 10% / an selon l’étude VSV/GFK diffusée en mars 2020). Le revenu moyen des suisses étant un des plus élevé sur l’Europe, avec un PIB/habitant fin 2019 à 67 016$ (versus 48 720$ en France). (1) (2)

Ne manquez pas le témoignage de Birchbox France, client qu’accompagne IMX France pour ses livraisons en Suisse. Témoignage à découvrir dans cet article ou directement en cliquant ici !

Comment comprendre le marché Suisse pour réussir ses ventes en e-commerce ?

De nombreux E-commerçants français souhaitent se lancer sur le marché de la Suisse, pays frontalier dont 23% de la population est francophone, soit plus de 2 millions d’habitants. Par ailleurs, le marché est florissant et prometteur pour les années futures avec de belles prévisions de croissance sur le E-commerce (entre 8 à 10% / an selon l’étude VSV/GFK diffusée en mars 2020). Le revenu moyen des suisses étant un des plus élevé sur l’Europe, avec un PIB/habitant fin 2019 à 67 016$ (versus 48 720$ en France). (1) (2)

Ne manquez pas le témoignage de Birchbox France, client qu’accompagne IMX France pour ses livraisons en Suisse. Témoignage à découvrir dans cet article ou directement en cliquant ici !

QUELLES SONT LES SPECIFICITES DE LA SUISSE
POUR EXPORTER EN E-COMMERCE ?

1- Les Langues parlées en Suisse (3)

En effet, vendre en Suisse suppose que le site E-commerce puisse s’adapter aux 3 langues principales du pays, à savoir l’allemand (ou suisse allemand) à 63%, le français à 23% et l’italien à 8%. La4ème langue parlée en Suisse est le romanche (langue rhéto-romane à racines latines). Chaque langue étant parlée en fonction des régions (cantons) où ils habitent. La suisse est répartie en 7 grandes régions comprenant chacune plusieurs cantons.

Les habitants Suisses sont sensibles aux sites web E-commerce proposant les 3 traductions !

2- La monnaie utilisée en Suisse (4) (5)

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union Européenne, la monnaie utilisée est donc différente de l’euro, il s’agit du franc suisse CHF, dont la conversion est de 1€=1,065CHF (au 29 juin 2020).
Par ailleurs, cela signifie aussi s’adapter aux modalités de paiement privilégiées des acheteurs suisses. Il existe une forte préférence pour le paiement sur facture, à réception du colis (39%), même pour le B2C ! Seuls 40% utilisent actuellement la carte de crédit, le moyen PayPal est aussi utilisé (43%).

Idéalement, le E-commerçant doit adapter son paiement à la devise nationale en préférant le franc suisse CHF plutôt que l’euro, et laisser le choix à l’acheteur suisse pour définir son mode de paiement (sur facture à la livraison, PayPal, carte de crédit ou autre)

3- La Suisse, hors de l’Union Européenne  (6)

La Suisse a préféré rester neutre et n’appartient donc pas à l’Union Européenne, même si depuis novembre 2018 la commission européenne a adopté la fin du Géo-Blocking en étendant au E-commerce la liberté de circulation dans l’espace européen. Cela signifie que les européens (y compris les suisses, peuvent réaliser des achats dans tous les pays de l’Union Européenne sur un site classique et non via une version locale si site multi-pays).
Pour autant il reste des spécificités en droits de douane qui sont intégrés en fonction du poids du colis (et non de la valeur du produit). La TVA est à intégrer qui est de 7,7% sur la majorité des produits, avec quelques exceptions avec un taux de TVA à 2,5% comme les livres, médicaments, produits comestibles et d’autres redevances supplémentaires comme le tabac, bières, huiles minérales. (7)
Les délais de douanes sont différents en fonction des modes de transports, à connaître en moyenne par route : 24h

Cela sous-entend également d’être attentif à l’étiquetage des produits, qui outre les 3 langues, doit faire figurer un certain nombre d’éléments :

  • Nom du produit
  • Mesures métriques (mesures et poids) – avec le poids de chaque produit si plusieurs produits mélangés
  • Prix de vente et prix unitaire
  • Marque et origine pour les produits alimentaires et boissons
  • Pays de fabrication (nom des fabricants / distributeurs par pays d’origine
  • Code EAN pour les produits spécifiques tels que médicaments, cosmétiques, etc.

La Suisse ne faisant pas partie de l’Union Européenne, tous les produits importés doivent passer les douanes, contraintes à bien maîtriser avec le CN23 !

COMMENT FONCTIONNE LE MARCHE DU E-COMMERCE EN SUISSE ?

Sur 91,6 milliards de CHF dépensés en 2019, 9,1% correspondent à des achats en ligne (source étude VSV/GFK mars 2020) avec 55 millions de colis achetés. Attention cependant à un fort taux de retour (autour des 25%). Le commerce en ligne connaît un fort taux de croissance à +9,2% entre 2018/2019 versus le retail classique qui progresse seulement à 0,3%. (1)

  1. Les consommateurs suisses

La population suisse(2) => Les habitants (8,796 millions d’habitants en juin 2020) sont friands de produits de qualité en qui ils peuvent avoir confiance. De même, la population est très attentive aux loisirs en nature et privilégient le recyclage et l’environnement.
Les suisses et Internet => Plus de 9 personnes sur 10 utilisent internet en Suisse. La quasi-totalité de la population de moins de 55 ans et plus de la moitié des seniors de 75 ans et plus surfent sur le web. 70% des internautes disent acheter / commander en ligne
La provenance des achats suisses => En 2019, 31 millions de colis proviennent de l’étranger dont 10 millions d’Europe / Amériques (hors Asie), Les appareils électroniques étant les produits les plus plébiscités (36%), suivis des articles d’habillement (mode et chaussures).

  1. Les sites E-commerce préférés des suisses

Le top 3 des sites préférés des suisses est le suivant :

  1. Digitec Galaxus
  2. Zalando
  3. Amazon

Les places de marché sont donc préférées pour les achats en ligne, avec notamment des prix attractifs, plus de choix et des délais de livraison raisonnables.

ZOOM SUR LES LIVRAISONS VERS LA SUISSE

  1. Préférences des internautes suisses en termes de livraisons(1)

L’internaute suisse préfère, comme beaucoup, bénéficier d’une livraison gratuite sur un site de E-commerce ! Ou sinon que les frais de port ne dépassent pas 5 à 7 CHF. La grande majorité des livraisons se font via la distribution postale avec 93,7% des achats, le reste étant récupérés via le click & collect.

  1. Partenaires du Groupe IMX

Les partenaires privilégiés pour la destination de la Suisse sont bien évidemment :

  • la Poste Suisse qui permet de livrer partout des petits colis et des lettres
  • le transporteur DPD
  1. Zoom COVID-19

Le début d’année 2020 a été particulièrement mouvementé en lien avec l’épidémie du COVID-19. Les fermetures des frontières ont eu lieu le 17 mars 2020 pour une réouverture complète uniquement au 15 juin.

Les livraisons se font toujours avec une attention particulière, notamment parce qu’elles sont toujours sans signature et sans contact.

TEMOIGNAGE CLIENT : Barbara Larivaille, Operations Manager chez Birchbox France

« Nous avions le souhait d’une stratégie d’expansion européenne. Par ailleurs, de nombreuses clientes suisses francophones connaissant la marque BIRCHBOX souhaitaient avoir accès à nos produits. Vendre vers la Suisse était donc un objectif important pour la marque.

En revanche, le marché suisse nous paraissait compliqué pour se lancer, notamment d’un point de vue logistique, du fait des formalités douanières qu’il fallait maîtriser.

Nous avons choisi de travailler avec IMX France pour leur confier nos livraisons en Suisse d’abord en s’appuyant sur leur connaissance et expérience de ce pays, mais également grâce à leurs tarifs très compétitifs ! Ces derniers nous ont permis de proposer à nos clientes des prix concurrentiels pour nos beauty box.

Les équipes d’IMX France nous ont bien accompagnés dans nos livraisons vers la Suisse, en proposant par exemple 2 types de livraisons (avec et sans suivi). Leur proximité et leur réactivité ont permis une mise en route très efficace, en seulement 2 mois.

Nous sommes également très satisfaits de la qualité de service, tout arrive à bon port dans les délais annoncés, donc tout va bien ! »

COMMENT IMX VOUS AIDE A LIVRER EN SUISSE ?

Dans le cadre de vos livraisons vers la Suisse, nous commençons par conseiller nos clients sur les meilleurs réseaux de livraison en Suisse et tout d’abord selon le mode de distribution souhaité DDU ou DDP : DDU (« Delivery Duty Unpaid ») signifie « Rendus droits non-acquittés » et DDP (ou DAP) (« Delivery Duty Paid ») signifie « Rendus droits acquittés ».

Nous proposons bien évidemment les deux services sur la Suisse mais il est vrai que « logistiquement » il est plus facile d’envoyer votre colis en « DDU » et d’informer le destinataire des éventuels frais de douanes dont il devra s’acquitter si la valeur de son colis dépasse les seuils taxables.

Dans le cas d’une livraison sur la base de l’Incoterm DDP, le E-commerçant devra livrer la marchandise à ses frais et assumera l’intégralité les droits et taxes de son importation. Pour votre client Suisse cela signifie ensuite qu’il n’a plus rien à payer à la réception de son colis.

Si vous optez pour cette solution DDP, IMX France vous accompagnera dans les démarches de dédouanement de vos colis en gérant pour vous les formalités douanières et le dédouanement à l’entrée en Suisse (comptez 24/48 h de traitement par la douane).

Pour ces deux services les délais proposés sont assez rapides : comptez 48/72 H une fois le colis confié à IMX.

 

Découvrez l’infographie synthétique de l’article pour bien réussir vos ventes E-commerce en Suisse en cliquant ici !

Article rédigé par Sonia Milenkovic, le 9 juillet 2020

Sources : (1) vsv-versandhandel.ch – (2) countrymeters.info – (3) bfs.admin.ch – (4) boursorama.com – (5) ecommercenews.eu – (6) export.agence-adocc.com – (7) admin.ch


Svp prouvez que vous êtes un humain en sélectionnant La Voiture.