La solution One-Stop-Shipping pour simplifier les livraisons en Europe -Témoignage Zadig&Voltaire

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Pour les e-commerçants, la livraison est le dernier maillon de la chaîne logistique sur lequel repose toutes les attentions. En effet, la livraison est un levier de satisfaction clients mais aussi un facteur de coûts et de process qu’il faut optimiser. Grâce à sa solution One-Stop-Shipping, IMX FRANCE propose une offre complète et tout en unpour les livraisons de colis à l’international ! L’objectif principal est de proposer l’accès à une multitudes de transporteurs et services adaptés aux besoins de chaque clients où qu’il soit et de simplifier les process des différentes équipes. Découvrez le témoignage de Zadig&Voltaire.

Nicolas GAND, Chief Operating Officer chez Zadig&Voltaire
partage son expérience avec IMX FRANCE

défilé Zadig&voltaire

« Notre collaboration avec IMX est encore assez récente puisque cela date de début 2021 pour nos livraisons sur certains pays d’Europe.

Un transporteur cross border se doit d’être complètement transparent, qu’il n’y ait pas de mauvaise surprise ni pour le client final, ni pour le chargeur. Nous préférons être informé en amont plutôt que par notre service client. Nous apprécions que ce partenaire soit force de proposition si nos process internes peuvent être optimisés ou s’il existe une alternative, en proposant des solutions plus directes. Ces exigences étaient primordiales et nous avons choisi de faire confiance à IMX.

Nous ne regrettons pas : Les équipes d’IMX sont vraiment sympathiques, aussi bien au niveau commercial, avec Sonia Milenkovic par exemple, que lors de nos échanges réguliers logistiques. Ils sont professionnels et simples dans leurs discours, ce qui correspond à la façon dont nous aimons travailler chez Zadig&Voltaire. Leurs solutions proposées sont toujours bien adaptées à nos situations en intégrant nos contraintes. Ils sont ainsi de bons conseils pour nous indiquer quel transporteur est le mieux placé sur chaque pays.

Dès le départ, leurs équipes ont visité notre entrepôt et échangé avec nos équipes IT, ils ont pu nous suggérer quelques optimisations de process.

Nous attendons de nos partenaires qu’ils soient réactifs et qu’ils s’adaptent à toutes situations, ce qui est le cas pour IMX et notre logisticien car nous fonctionnons en tripartite. Cela nous a rassuré également de visiter leur hub à Pantin au démarrage de notre partenariat, de voir comment ils sont organisés.

fille pantalon doré et sac Zadig&Voltaire

Un autre critère qui a joué dans la décision de travailler avec IMX : leur tarification sans surprise ; pas de surcoût de fuel ou de surcoût liés aux surcharges. Ils sont très bien placés côté prix.

Nous apprécions également nos échanges lors du reporting mensuel ; en 1 heure, nous avons une vue globale des livraisons effectuées.

Nous sommes ravis du partenariat et du fait qu’IMX trouve une solution efficiente pour chaque pays. La qualité de service fournie aux clients est jusqu’à présent très bonne. C’est important car Zadig&Voltaire prend 100% en charge le coût des transports et la satisfaction de nos clients finaux est essentielle. »


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