Temoignage Etam : Barbara Daheur - Świderska, Responsable E-commerce International

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IMX France est connu pour son expertise des livraisons de colis à l’international, notamment pour tous les e-commerçants retailer ou pure player. Depuis fin 2019, nous accompagnons Etam dans le pilotage de ses livraisons en Europe, plus particulièrement en Belgique, Suisse, Allemagne, Pologne et récemment l’Espagne. L’objectif est de simplifier la livraison de colis avec un interlocuteur unique pour toutes les solutions de livraison et accroître la qualité de service. Etam a pu challenger ses problématiques et ainsi gagner du temps et faire des économies grâce à nos solutions !

Découvrez le témoignage de Barbara Daheur – Świderska, Responsable E-commerce International chez Etam

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« Nos premières ventes E-commerce vers la Pologne datent de fin 2016. Les challenges étaient nombreux pour ce lancement. En effet, au-delà de la complexité avec la monnaie (złoty), les clientes polonaises sont très exigeantes en termes de coûts de livraison (faible pouvoir d’achat) et de délais ! Nos entrepôts sont en France, ce qui n’a pas facilité ce dernier aspect.

Nous avons donc débuté avec des livraisons Express sous 48h, mais les tarifs de livraisons étaient trop élevés. Il a donc fallu que nous trouvions d’autres transporteurs pour réaliser différents types de livraisons : à domicile, dans nos 25 boutiques Etam ou en point relais InPost (très populaire en Pologne).

Nous avons eu connaissance des prestations IMX (qui travaille avec ces différents transporteurs) et avons commencé à travailler avec leurs équipes depuis fin 2019. Cela a été un vrai soulagement car nous n’avions plus qu’un seul interlocuteur pour la gestion de tous les différents modes de transports sur place.

Nous avons bien sûr gagné en terme budgétaire, mais surtout en délais pour nos clientes car de 10 jours nous sommes passés entre 5 et 7 jours seulement pour les livraisons à domicile ! Cette optimisation de processus de communication avec 1 seul contact est une vraie force d’IMX. C’est beaucoup plus simple également pour le service clients, il y a moins de litiges. J’apprécie les échanges avec les équipes IMX qui trouvent toujours des solutions. Nos points réguliers nous permettent d’anticiper de nouveaux modes de livraisons ou d’optimisation des délais. Nos clientes polonaises sont satisfaites et recommandent régulièrement nos produits, ce qui est primordial pour nous. Je suis plus sereine cette année avec IMX pour réussir le futur défi des semaines à venir, en lien avec les fêtes de fin d’année !   »

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