Peak Period : Comment bien se préparer pour réussir ses livraisons ?

Peak period : bien se préparer est essentiel ! Nous entrons dans la période de l’année la plus chargée pour le secteur du e-commerce et du retail. Les opérateurs de distribution et logistique se préparent et anticipent déjà les livraisons de la fin d’année. Dès le mois de novembre et jusqu’en Janvier, les réseaux s’attendent à gérer des flux de colis 3 à 4 fois supérieurs à des mois classiques.

En France ou vers le Grand International, comment bien préparer sa peak period afin de satisfaire vos clients ? Voici nos 4 conseils pour une distribution réussie !

CONSEIL #1 – Prévoir du temps pour les livraisons

L’une des raisons principales d’insatisfaction est le délai de livraison. Pour +70% des clients, le critère de satisfaction de décision et/ou de satisfaction premier. Ainsi, et d’autant plus pendant la peak period, il est primordial de s’assurer de maîtriser les délais de livraison.

Cette année encore, malgré de nettes améliorations, la situation du transport international reste perturbée pour certains pays en raison de la situation sanitaire (manque de capacité aérienne, réduction du personnel…). En plus de cela, il faut s’attendre à des volumes exceptionnels à traiter par les réseaux. Ainsi, la combinaison de ces deux facteurs pourrait engendrer des délais de distribution plus longs en 2021.

Quel conseil est à retenir pour vos délais de livraison ? Commencez par identifier les principaux pays de vos e-acheteurs. Vous pourrez construire et vous focaliser sur des zones géographiques. Cela permettra de mieux anticiper et adapter les délais de distribution par zone. Vous serez en mesure d’indiquer des délais de livraison les plus justes possibles. 

Pour éviter les déceptions lors des achats de dernière minute, il est impératif d’indiquer à vos clients des dates limites pour effectuer leurs achats !

CONSEIL #2 – Diversifier les options de livraison

L’autre raison d’insatisfaction ou des abandons panier concerne le manque de choix de livraison. Il est donc important de sélectionner le bon service de livraison à afficher sur votre site.

Standard ou Express, n’hésitez pas à proposer différents modes de livraison. Selon les pays, les délais ou le coût, les souhaits et choix de vos acheteurs peuvent être différents. Alors, plus vous proposez un large choix, plus votre acheteur sera susceptible de finaliser l’achat.

Chez IMX France, nous vous offrons une large gamme de services de livraison : en boîte aux lettres, en relais, à domicile avec signature et même en Lockers ! En savoir plus

Et avez-vous pensé à offrir les frais de livraison ?

CONSEIL #3 – Anticiper les volumes pris en charge par vos transporteurs

Il est impératif de prévoir vos volumes de ventes et ainsi de colis à distribuer pendant cette période et d’en informer en amont vos transporteurs.

La combinaison des facteurs crise sanitaire et augmentation des volumes vont engendrer des sous capacités de traitement chez les transporteurs malgré plusieurs mesures prises pour doper les capacités de traitement (recrutements, plages horaires élargies…). Les transporteurs vont annoncer des restrictions de dépôts (volume maximal journalier autorisé) pour lisser les volumes pris en charge.

Il est important d’anticiper les surcharges tarifaires de la part des transporteurs. De nombreux opérateurs vont appliquer des surcharges avec des critères différents : dès le premier colis, sur une tranche de volume supérieure à l’année dernière…

IMX France, avec plus de 200 partenaires transporteurs, peut vous proposer des solutions pour gérer vos volumes de colis sur la période tout en simplifiant votre logistique (pas de tri en amont). Contactez-nous.

CONSEIL #4 – Prendre en compte les jours fériés internationaux

Pendant la Peak Period, qui débute autour d’Halloween, il y a plusieurs jours fériés dans différents pays. Il est important d’intégrer ces informations dans votre stratégie. Les collectes et livraisons ne seront pas possibles sur ces journées. Il est donc nécessaire d’informer vos clients sur les délais supplémentaires autour de ces dates. Vous trouverez aussi ci-dessous un rappel de quelques jours fériés à retenir :

      • 01 novembre 2021 : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, France, Hongrie, Italie, Lituanie
      • 11 novembre 2021 : Belgique, France, Pologne, Canada, Etats-Unis
      • 17 novembre 2021 : Allemagne, République Tchèque
      • 25 novembre 2021 : États-Unis
      • 30 novembre 2021 : Ecosse
      • 6 décembre 2021 : Alsace-Moselle, Espagne
      • 8 décembre 2021 : Autriche, Espagne, Italie
      • 25 décembre 2021 : Noël
      • 26 décembre 2021 : Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
      • 27/28 décembre 2021 : Royaume-Uni (Comme les 25/26 décembre sont un samedi et un dimanche, les 27/28 décembre sont fériés)

Article rédigé par Sonia Milenkovic, le 15 octobre 2021

Sources : (1) google retail guide 2020


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