Peak Period 2020, un seul mot d’ordre : anticipation

Tous les acteurs du e-commerce se préparent pour la Peak Period. Une seule information est à retenir : les ventes e-commerce de cette fin d’année 2020 devraient battre des records historiques. Les opérateurs de distribution se préparent et anticipent déjà les livraisons de la fin d’année comme étant exceptionnelles, un niveau jamais atteint dans ce secteur.

En France comme à l’international comment se préparer au mieux afin de mieux satisfaire vos clients pour ces périodes phares. Voici nos 4 conseils pour une distribution réussie !

Peak Period 2020, un seul mot d’ordre : anticipation

Tous les acteurs du e-commerce se préparent pour la Peak Period. Une seule information est à retenir : les ventes e-commerce de cette fin d’année 2020 devraient battre des records historiques. Les opérateurs de distribution se préparent et anticipent déjà les livraisons de la fin d’année comme étant exceptionnelles, un niveau jamais atteint dans ce secteur.

La crise du Covid-19 a d’une part modifié les modes de vie, non seulement en France mais aussi partout dans le monde. La fermeture des magasins, les confinements ou couvre-feu, les mesures de distanciation ou limites d’affluence…  ont également engendré de nouveaux comportements d’achat des consommateurs : le recours aux achats en ligne est devenu la norme, et cela perdure dans le temps.

Cette année donc, les achats de fin d’année seront probablement bien différents. Par exemple, selon une étude Google, 46 % 1 des acheteurs français ont indiqué qu’ils feraient davantage leur shopping en ligne que pour les saisons précédentes. 58% 1 ont indiqué qu’ils chercheraient des idées de cadeaux en ligne, et non en magasin.

En France comme à l’international comment se préparer au mieux afin de mieux satisfaire vos clients pour ces périodes phares.
Voici nos 4 conseils pour une distribution réussie !

La crise du Covid-19 a d’une part modifié les modes de vie, non seulement en France mais aussi partout dans le monde. La fermeture des magasins, les confinements ou couvre-feu, les mesures de distanciation ou limites d’affluence…  ont également engendré de nouveaux comportements d’achat des consommateurs : le recours aux achats en ligne est devenu la norme, et cela perdure dans le temps.

Cette année donc, les achats de fin d’année seront probablement bien différents. Par exemple, selon une étude Google, 46 % 1 des acheteurs français ont indiqué qu’ils feraient davantage leur shopping en ligne que pour les saisons précédentes, et 58% 1 ont indiqué qu’ils chercheraient des idées de cadeaux en ligne, et non en magasin.

Evolution des vols commerciaux

Pendant la crise de la Covid 19, Les transporteurs ont dû répondre à un double défi : honorer les flux de commandes dus à l’explosion du e-commerce tout en respectant les mesures sanitaires strictes visant à protéger le personnel et les clients. Les délais de livraison, premier facteur de satisfaction des clients, ont été impactés d’un côté par les mesures sanitaires prises par les transporteurs mais aussi par la chute du trafic aérien passager.

En effet les opérateurs utilisent les vols passagers pour distribuer les colis vers le Grand International. La chute vertigineuse des vols passagers (-75% en avril-mai puis stabilisation à -40% depuis l’été), est la raison des retards dans les délais de livraison.

Consulter notre article sur les challenges post covid du secteur des transports.

CONSEIL #1 – Prévoir du temps pour les livraisons

L’une des raisons principales d’insatisfaction est le délai de livraison.

Avec la crise Covid, la situation du transport international continue d’être perturbée, surtout à destination des pays lointains. La raison principale est le manque de capacités aériennes. De l’autre côté, les volumes attendus seront beaucoup plus importants ce qui entraînera des délais de traitement plus longs. La combinaison de ces deux facteurs pourrait engendrer des délais de distribution plus longs.

Commencez par Identifier les pays de vos e-acheteurs. Cela vous permettra de vous focaliser sur de grandes zones d’expéditions. Vous pourrez ainsi mieux anticiper et adapter les délais de distribution par zone. In fine, vous serez en mesure d’indiquer des délais de livraison les plus justes possibles. A ne pas oublier : pensez à proposer plusieurs modes de livraison.

Attention : n’oubliez pas les achats de dernière minute ! il est important de préciser à vos clients quelle est la date limite d’achat pour être livré à temps.

CONSEIL #2 – Diversifier les options de livraison

L’autre raison d’insatisfaction ou des abandons panier concerne le manque de choix de livraison. Il est donc important de sélectionner le bon service de livraison à afficher sur votre site.

Standard ou Express, n’hésitez pas à proposer différents modes de livraison. Selon les pays, les délais ou le coût, les souhaits et choix de vos acheteurs peuvent être différents. Alors, plus vous proposez un large choix, plus votre acheteur sera susceptible de finaliser l’achat.

Chez IMX France, nous vous offrons une large gamme de services de livraison : en boîte aux lettres, en relais, à domicile avec signature et même en Lockers ! En savoir plus

Et avez-vous pensé à offrir les frais de livraison ?

CONSEIL #3 – Anticiper les volumes pris en charge par vos transporteurs

Il est impératif de prévoir vos volumes de ventes et ainsi de colis à distribuer pendant cette période et d’en informer en amont vos transporteurs.

La combinaison des facteurs crise sanitaire et augmentation des volumes vont engendrer des sous capacités de traitement chez les transporteurs malgré plusieurs mesures prises pour doper les capacités de traitement (recrutements, plages horaires élargies…). Les transporteurs vont annoncer des restrictions de dépôts (volume maximal journalier autorisé) pour lisser les volumes pris en charge.

Il est important d’anticiper les surcharges tarifaires de la part des transporteurs. De nombreux opérateurs vont appliquer des surcharges avec des critères différents : dès le premier colis, sur une tranche de volume supérieure à l’année dernière…

IMX France, avec plus de 200 partenaires transporteurs, peut vous proposer des solutions pour gérer vos volumes de colis sur la période tout en simplifiant votre logistique (pas de tri en amont). Contactez-nous.

CONSEIL #4 – Prendre en compte les jours fériés internationaux

Pendant la Peak Period, qui débute autour d’Halloween, il y a plusieurs jours fériés dans différents pays. Il est important d’intégrer ces informations dans votre stratégie. Les collectes et livraisons ne seront pas possibles sur ces journées. Il est donc nécessaire d’informer vos clients sur les délais supplémentaires autour de ces dates. Vous trouverez aussi ci-dessous un rappel de quelques jours fériés à retenir :

      • 01 novembre 2020 : Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, Espagne, France, Hongrie, Italie, Lituanie
      • 11 novembre 2020 : Belgique, France, Pologne, Canada, Etats-Unis
      • 15 novembre 2020 : Allemagne
      • 26 novembre 2020 : États-Unis
      • 30 novembre 2020 : Ecosse
      • 6 décembre : Alsace-Moselle, Espagne
      • 8 décembre 2020 : Autriche, Espagne, Italie
      • 25 décembre 2020 : Noël
      • 26 décembre 2020 : Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni
      • 28 décembre 2020 : Royaume-Uni

Article rédigé par Sonia Milenkovic, le 15 octobre 2020

Sources : (1) google retail guide 2020


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